Politique d’expédition
(Dernière mise à jour : 09 Octobre 2025)
Chez Maman Avenue, nous mettons un soin particulier dans la préparation et l’expédition de chaque commande afin de garantir que vos produits arrivent dans les meilleures conditions. Cette page détaille l’ensemble de notre politique d’expédition, afin de vous informer clairement avant tout achat.
Zones de livraison
Nous livrons actuellement uniquement en France métropolitaine.
Aucune expédition n’est effectuée vers les DOM-TOM ou à l’international, afin de préserver la qualité de nos produits.
Frais de livraison
La livraison est à 2.99€ , quel que soit le montant de votre commande.
Délais de traitement
Les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours (du lundi au vendredi, hors jours fériés).
Chaque produit est préparé et emballé avec soin juste avant expédition, afin de garantir qu’il arrive en parfait état.
En cas de retard exceptionnel (rupture de stock, période de forte demande, circonstances exceptionnelles), nous vous informerons immédiatement par email.
Délais de livraison
Une fois expédiée, votre commande est généralement livrée sous 4 à 5 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés).
Les délais peuvent varier légèrement en fonction de votre localisation et des conditions de transport.
Nous ne pouvons être tenus responsables des retards imputables au transporteur (intempéries, mouvements sociaux, grèves, etc.), mais nous vous accompagnerons en cas de problème pour trouver une solution rapide.
Transporteurs et suivi
Les expéditions sont assurées par des transporteurs nationaux fiables disposant d’un service de suivi de colis.
Dès l’envoi de votre commande, vous recevrez un email de confirmation contenant votre numéro de suivi. Vous pourrez ainsi suivre en temps réel l’acheminement de votre colis jusqu’à sa livraison.
Emballage et protection des produits
Chaque article est soigneusement emballé afin d’éviter tout choc durant le transport.
Les produits sont protégés pour limiter le risque de détérioration lié au transport.
Nos emballages sont conçus pour être à la fois résistants et respectueux de l’environnement.
Réception de votre colis
Nous vous recommandons d’ouvrir votre colis dès réception afin de vérifier l’état des produits.
En cas de problème constaté (produit abîmé, casse, erreur de commande), nous vous invitons à contacter immédiatement notre service client à l’adresse : support@mamanavenue.com
Toute réclamation doit être effectuée dans un délai raisonnable après la livraison, avec photos à l’appui, afin que nous puissions traiter votre demande efficacement.
Limitations et responsabilités
Maman Avenue ne saurait être tenu responsable des retards ou dommages imputables au transporteur une fois le colis remis à celui-ci.
Cependant, en cas de problème documenté (perte, casse avérée, produit fortement endommagé), notre équipe se tient à votre disposition pour trouver une solution adaptée (remplacement ou remboursement selon les cas).
Communication avec le client
Vous serez tenu informé à chaque étape : confirmation de commande, préparation, expédition et suivi.
Pour toute question concernant l’expédition, vous pouvez contacter notre service client :
📞 +33781818010 (du lundi au vendredi, 9h–17h)
✉️ support@mamanavenue.com
Maman Avenue
Dénomination sociale : Market Lab – SAS au capital social de 1000€
SIRET : 98864515600015 – N° TVA : FR42988645156
244 Impasse Tremartin, 13360 Roquevaire, France
Téléphone : +33781818010
Email : support@mamanavenue.com
Responsable légal : Escoffier Tristan
Maman Avenue est une marque de la société Market Lab