Politique de remboursement
Date de mise à jour : 09 octobre 2025
1. Droit de rétractation légal
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation. Pendant ce délai, vous pouvez retourner un produit sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
2. Produits éligibles
Produits défectueux ou endommagés : ils peuvent être retournés gratuitement.
Produits non défectueux : vous pouvez également les retourner, à condition qu’ils soient :
- complets,
- en parfait état,
- et dans leur emballage d’origine.
⚠️ Les produits incomplets, abîmés, utilisés ou salis ne pourront pas être repris.
3. Échanges
Les échanges sont acceptés dans le délai légal de 14 jours, sous réserve de disponibilité. Si le produit souhaité n’est pas en stock, un remboursement sera effectué.
4. Frais de retour et réapprovisionnement
Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf en cas de produit défectueux. L’étiquette de retour n’est pas fournie par Maman Avenue et reste à la charge de l’acheteur. Aucun frais de réapprovisionnement ne sera appliqué : ils sont gratuits.
5. Procédure de retour
Pour effectuer un retour, veuillez suivre ces étapes :
- Contacter le service client par email support@mamanavenue.com ou par téléphone +33781818010 pour enregistrer votre demande.
- Préparer le produit dans son emballage d’origine, complet et en parfait état.
- Joindre dans le colis les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Nom et prénom
- Adresse email utilisée lors de l’achat
- Motif du retour (facultatif)
- Envoyer le colis à l’adresse suivante :
Maman Avenue
244 Impasse Tremartin
13360 ROQUEVAIRE
France
6. Délai de remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 7 jours ouvrés. Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
7. Service client
Pour toute question relative aux retours, remboursements ou échanges, vous pouvez nous contacter :
Email : support@mamanavenue.com
Téléphone : +33781818010
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h à 17h
Dénomination sociale : Market Lab – SAS au capital social de 1000€ – SIRET : 98864515600015 – N° TVA : FR42988645156
Responsable légal : Escoffier Tristan
Maman Avenue est une marque de la société Market Lab