Politique de paiement

Mis à jour le 09 octobre 2025

Merci de faire vos achats chez Maman Avenue. Nous nous engageons à offrir une expérience de paiement sécurisée et transparente à tous nos clients. Veuillez lire attentivement notre politique de paiement afin de comprendre comment nous traitons les transactions sur notre site.

1. Méthodes de paiement acceptées

Nous acceptons les méthodes de paiement suivantes :

• Carte bancaire (Visa, Mastercard)
  

2. Devise de paiement

Toutes les transactions sur notre site sont traitées en euros (€).

3. Autorisation de paiement

Votre paiement sera débité immédiatement après la validation de votre commande.
Vous recevrez une confirmation par e-mail avec les détails de votre commande.

En cas de refus de paiement ou si celui-ci est signalé comme potentiellement frauduleux par Shopify :

• la commande ne sera pas traitée,
• vous serez notifié par e-mail,
• il pourra vous être demandé de réessayer ou d’utiliser un autre moyen de paiement.

4. Vérification des commandes

Dans le cadre de la prévention de la fraude, nous pouvons vous contacter pour confirmer certains détails avant de traiter votre commande. Cela peut inclure :

• la vérification de votre adresse e-mail,
• la confirmation de votre adresse de livraison,
• la demande d’une pièce d’identité (rare, uniquement en cas d’activité suspecte).

Nous nous réservons le droit d’annuler toute commande qui échoue à ce processus de vérification. Dans ce cas, un remboursement intégral sera émis.

5. Paiements échoués ou annulés

Si votre paiement échoue ou est annulé :

• votre commande ne sera pas traitée,
• vous devrez recommencer le processus de paiement.

Si des fonds ont été débités mais que la commande n’a pas été confirmée, veuillez nous contacter immédiatement à : support@mamanavenue.com

6. Politique d’annulation et de remboursement

Annulations : Si vous souhaitez annuler votre commande après le traitement du paiement, vous devez nous contacter dans un délai de 12 heures suivant la commande. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial.

Remboursements : Veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement pour connaître les critères d’éligibilité, les délais et la procédure.
Le délai de remboursement effectif peut varier en fonction de votre établissement bancaire, mais nous traitons les remboursements dans un délai maximum de 7 jours ouvrés après validation du retour.

7. Prévention des fraudes

Afin de protéger nos clients et de prévenir les activités frauduleuses, Maman Avenue se réserve le droit d’effectuer des vérifications sur les paiements.
Nous pourrons vous demander des informations supplémentaires pour certaines transactions considérées à risque élevé.

8. Nous contacter

Nous répondons à toutes les demandes dans un délai maximum de 24 heures (Lundi au Vendredi).

Maman Avenue – Market Lab
Dénomination sociale : Market Lab – SAS au capital social de 1000€
SIRET : 98864515600015 – N° TVA : FR42988645156
Adresse : 244 Impasse Tremartin, 13360 Roquevaire, France
Téléphone : +33781818010
Email : support@mamanavenue.com
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h à 17h (fermé samedi, dimanche et jours fériés)
Code NAF / APE : 4791A – Vente à distance sur catalogue général
Forme d’exercice : Commerciale
Domaine d’activité : Commerce de détail (hors automobiles et motocycles)
Maman Avenue est une marque de la société Market Lab